使用支持 · 排查手册
勾选没生效、切换慢半拍、两队数据对不上，先认现象再动手
多数问题不用找人问。四类常见现象各自有一条排查主线，照着走一遍通常两分钟就能恢复。真绕不过去的，往下滑到底直接找我们。
4
类现象分支
3
个旧版阶段对照
2h
客服首次回复均值
01 · 自查入口
你看到的是什么现象
四个分支覆盖了绝大多数反馈。挑最贴近的那一个点进去，展开后是按顺序排好的动作，从上往下做就行。
A
筛选与偏好
勾选之后画面没动静，通常是漏了其中一步。
A1 勾了一项联赛，赛程列表却没有任何变化
- 确认这一项真的被勾上了。点击整行文字不会改变勾选状态，要落在左侧的方形选框上。
- 看列表上方的已选计数。计数没有加一，说明那一下点空了，重新点一次选框。
- 下拉刷新一次列表。筛选是本地即时生效，刷新能确认当前的组合是否被正确读取。
- 如果三样都正常但列表仍是旧的，把已选项全部取消再重新勾一遍，通常就能恢复。
A2 勾到第八项之后，再点新的联赛加不进去
- 当季联赛筛选最多同时勾选 8 项，到顶后新勾选不会生效，这是上限而不是卡顿。
- 想换成另一项，先取消一个已选项，再勾新的那个。
- 常看的联赛超过 8 项时，可以按赛事类型拆成两批，交替勾选，用整组切换来回看，反而更清楚。
A3 换了新手机，之前勾好的联赛全不见了
- 确认新设备登录的是同一个账号。勾选结果跟着账号走，没登录就不会继承。
- 同一账号下最多 5 台设备可以同步筛选偏好，超过上限的新设备需要先让一台旧设备退出。
- 登录完成后如果列表还是空的，下拉刷新一次，等偏好同步完成再确认。
- 仍然没有的话，重新勾一遍就好，勾选过程只有几秒，不需要额外设置。
B
大屏与切换
客厅大屏看多场对阵时，画面与操作上的常见卡点。
B1 整组切换联赛之后，画面慢半拍才跟上
- 切换动作本身是横向滑移，旧的画板会先降到较低透明度再退场，这个过程在半秒以内，属于正常表现。
- 如果新画板迟迟不填充内容，先看当前网络状况。数据面板每 30 秒刷新一次，切过去的瞬间可能正好在等下一轮。
- 等一轮刷新周期再看。刷新时间显示在面板右上角，跳过一次还没补上，再手动滑动一次整组切换。
B2 说好一屏能并排六场，实际只显示四场
- 单屏横向并排 6 场需要足够的窗口宽度。把浏览器窗口拉到满屏，或者退出系统的分屏显示。
- 如果系统显示缩放调到了 125% 或更高，可显示场次会相应减少。调回 100% 通常就能恢复到 6 场。
- 缩放到 100% 后仍然只有 5 场，说明当前屏幕分辨率确实不足，用左右滑动整组切换来看完整内容。
B3 遥控器左右键按了没反应
- 先确认焦点在赛程区域内。用方向键把焦点移进去，通常会看到一圈高亮轮廓。
- 焦点已经在赛程区但按键无效，退回到上一层再重新进入，让遥控器与页面重新建立焦点关系。
- 部分系统的遥控器需要先按下确认键唤醒页面交互，再使用左右方向键。
C
对照数据
两队面板上的数字看起来对不上时，按这几条顺序核对。
C1 两支球队的数据更新时间不一致
- 两队的记录由不同的数据服务商提供，同一场比赛的两边补齐有先后，出现几分钟的落差是正常节奏。
- 看面板右上角的刷新时间，等它跳过一次再对比。
- 整场结束 5 分钟内，两边的完整数据都会补齐，那时候再拉一次对照，结果就一致了。
C2 主客场拆分视图里有一边是空的
- 拆分视图需要主客场两个方向都有记录才能同时呈现。这支球队在本阶段只打过主场或只打过客场时，就只剩一边。
- 把视图切到近 10 场战绩，能看到完整记录，不受主客场维度限制。
- 数据补齐后拆分视图会自动补上，不用手动操作。
C3 近五次交锋的场次数，跟我印象里的不太一样
- 交锋记录按同一赛事层级统计。联赛与杯赛的交锋分开计算，两边的场次数不会混在一起。
- 确认你当前看的是哪个层级。切换层级后，交锋列表会整组换成对应的记录。
- 想看更综合的对比，切到对阵雷达或积分走势视图，那里用的是同一批底层记录。
D
账号与设备
多设备使用和登录状态上的常规处理。
D1 新设备登录后提示已达上限
- 同一账号下同步筛选偏好最多 5 台设备。到顶后新设备无法再加入同步。
- 打开设备列表，把长期不用的那一台退出，腾出位置。
- 退出后在新设备上刷新一次，偏好会随之下发。
D2 新设备上的偏好更新比别的设备慢
- 同步在登录后自动开始，通常很快就完成。列表还是旧的，下拉刷新一次。
- 确认两台设备的版本一致。版本跨度较大时，同步需要先做一次格式适配，会稍慢一些。
- 仍然不同步，退出账号再重新登录一次，让同步从头跑一遍。
D3 用着用着就退出登录了
- 检查浏览器是否清理过站点数据。清理会把登录状态一并清掉。
- 隐私模式下关闭标签页也会结束登录状态，换成普通窗口使用即可。
- 都不是的话，重新登录一次，看下次是否复现。复现时把设备型号与操作步骤一起告诉我们，定位会快很多。
02 · 历史对照
旧版规则说明：三个阶段的差异对照
2017、2019、2021 三个阶段的旧版华体会规则说明整理在同一张表里。下面按栏目横向对比，看看你印象里的做法是哪一版留下的，现在以 2021 版为准。
| 对比栏目 | 2017 | 2019 | 2021 |
|---|---|---|---|
| 联赛筛选 | 按赛区平铺，一次只能选 1 项 | 支持多选，同时最多 4 项 | 同时最多 8 项，勾选在本地保留 |
| 赛程排布 | 纵向单列，一屏一场 | 出现横向排布，单屏 4 场 | 单屏 6 场，支持左右滑动整组切换 |
| 两队对照 | 只有近 5 场战绩一个视图 | 新增近 5 次交锋视图 | 补齐主客场拆分，共三类视图 |
| 偏好同步 | 只存在当前设备 | 绑定账号，单设备生效 | 同账号最多 5 台设备同步 |
| 数据刷新 | 手动刷新 | 60 秒自动刷新 | 30 秒自动刷新，赛后 5 分钟内补齐 |
哪些老习惯需要改
- 「一次只能挑一个联赛」是 2017 版的做法，现在最多可以同时勾 8 项。
- 「一屏只看一场」的大屏摆法在 2019 版就被替换掉了，现在单屏能并排 6 场。
- 「对照只有战绩」也不成立，2021 版起主客场拆分与交锋记录都在同一个面板里。
03 · 还没解决
上面都走完了，还是不对劲
把这几样信息一起发过来，我们能省掉来回确认的几轮：出问题的设备型号与系统、当前使用的版本、你在哪个环节卡住、以及画面上的表现。截图比描述更直接。
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